ETIKA PEGAWAI PEMERINTAHAN DESA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN
Ethics of Village Government Employees In Providing Services
##plugin.JadmentTheme.article.main##
Penyelenggaraan pelayanan publik yang beretika merupakan fondasi utama untuk mencapai tujuan organisasi dan kepuasan masyarakat. Penelitian ini mengkaji implementasi etika aparatur desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Tujuan utamanya adalah untuk menganalisis penerapan etika pegawai serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya di Desa Pendem, Kecamatan Junrejo, Kota Batu. Menggunakan pendekatan kualitatif, data primer dan sekunder dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan secara sistematis mengikuti model Miles & Huberman yang mencakup koleksi, kondensasi, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan etika pelayanan di Desa Pendem telah berjalan efektif dan memenuhi harapan masyarakat. Hal ini tercermin dari pelayanan yang non-diskriminatif, bertanggung jawab, dan loyal terhadap kepentingan publik. Inovasi menjadi kunci keberhasilan, terutama melalui peluncuran aplikasi layanan digital "Si Polo Pendem", yang secara signifikan memudahkan masyarakat dalam pengurusan dokumen. Faktor pendukung utama adalah ketersediaan fasilitas teknologi yang memadai. Sebaliknya, faktor penghambat yang paling signifikan adalah ketergantungan pada koneksi internet, di mana gangguan jaringan dapat menyebabkan keterlambatan pelayanan. Penelitian ini menegaskan pentingnya sinergi antara etika aparatur dan inovasi digital dalam mewujudkan pelayanan publik yang prima.
Arsyad, D. H. (2021). Etika Administrasi Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Kantor Desa Malala Kecamatan Dondo Kabupaten Tolitoli. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(12). https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/view/542%0Ahttps://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/download/542/463
Bisri, M. H., & Asmoro, B. T. (2019). Etika Pelayanan Publik di Indonesia. Journal of Governance Innovation, 1(1), 59–76. https://doi.org/10.36636/jogiv.v1i1.298
Budiman, Aditya Ferlan Farhanuddin, Astri Ayulia Putri Setia, & Diella Jauza. (2022). Penerapan Etika Pelayanan Publik Dalam Mewujudkan Good Governance. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 19(1), 64–74. https://doi.org/10.54783/dialektika.v19i1.65
Martins, J. (2003). Professional Standards and Ethics. ASPA Publisher.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. Fourth Edition. In The SAGE Handbook of Applied Social Research Methods.
Mukarom, Z., & Laksana, M. W. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. Pustaka Setia.
Mukmin, Z., Ruslan, & Kurniati, S. (2018). PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KINERJA APARATUR DESADALAM PENYELENGGARAAN PEMBANGUNAN DI DESASUAK RIBEE KECAMATAN JOHAN PAHLAWANKABUPATEN ACEH BARAT. Jurnal Ilmiah Pendidikan Pancasila Dan Kewarganegaraan, 3(1), 84–94. https://doi.org/doi: 10.4314/jae.v23i3.7
Nuraini, S. (2020). PENERAPAN ETIKA ADMINISTRASI PUBLIK SEBAGAI UPAYA DALAM MEWUJUDKAN GOOD GOVERNANCE. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi, 14(1), 1–9. https://doi.org/https://doi.org/10.56244/jimia.v14i1.352
Sinambela, L. P. (2008). Reformasi Pelayanan Publik. Bumi Aksara.
Sulfiyah, A., Burhanuddin, B., & Ma’ruf, A. (2023). Penerapan Etika Administrasi Publik Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Kantor Kecamatan Larompong Selatan Kabupaten Luwu. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 4(1), 14–25. https://doi.org/10.26618/kimap.v4i1.10451
Susanty, Y. (2020). Penerapan Etika Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. … Kinerja Dan Administrasi Pelayanan Publik, 022. http://jwk.bandung.lan.go.id/ojs/index.php/jwk/article/view/300%0Ahttp://jwk.bandung.lan.go.id/ojs/index.php/jwk/article/download/300/211
