ANALISIS PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI KELURAHAN PONJALAE (SIKEPO) DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK
Analysis of the Utilization of the Ponjalae Village Information System (SIKEPO) in Improving the Effectiveness of Public Services
##plugin.JadmentTheme.article.main##
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan Sistem Informasi Kelurahan Ponjalae dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif, data dikumpulkan melalui kuesioner dari seratus responden yang terdiri atas warga pengguna layanan dan aparatur kelurahan. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa indikator kemudahan penggunaan, kecepatan layanan, keakuratan data, dan kepuasan masyarakat berada pada kategori baik hingga sangat baik. Analisis regresi linier sederhana menunjukkan adanya pengaruh positif antara pemanfaatan sistem informasi dan efektivitas pelayanan publik, sebagaimana ditunjukkan oleh persamaan Y = 2,87 + 1,31X. Semakin tinggi tingkat pemanfaatan sistem, semakin tinggi pula prediksi efektivitas pelayanan yang diberikan. Temuan ini menegaskan pentingnya sistem informasi digital sebagai instrumen strategis dalam mendorong tata kelola pemerintahan yang efisien, transparan, dan responsif di tingkat kelurahan. Kontribusi orisinal dari penelitian ini terletak pada bukti empiris yang diberikan mengenai peran sistem informasi dalam meningkatkan kualitas layanan publik lokal, serta rekomendasi penguatan kapasitas aparatur dan pengembangan berkelanjutan sistem untuk mendukung pelayanan publik berbasis digital yang optimal.
Abdurrohim, L., Sindrawati, S., Lesmana, D., Kurniawati, & Sumiati, N. (2025). An integrated approach of informatics engineering and information systems in the modernization of public administration. https://e-jurnal.pnl.ac.id/JAISE/article/viewFile/6367/4501
Adamuddin, A., & Yamin, A. (2025). Pengaruh kualitas layanan dan sistem informasi terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Menala Kecamatan Taliwang Kabupaten Sumbawa Barat. JIIP – Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8(5), 5096–5108. https://www.jiip.stkipyapisdompu.ac.id/jiip/index.php/JIIP/article/view/7885
Ahmad, A., Yunita, D., & Jovanscha Qisty Adinda F. A. (2024). Pelayanan publik berbasis online melalui aplikasi sistem informasi pelayanan administrasi kewilayahan terpadu (SIPAKU) di Kelurahan Babakan Sari tahun 2023. Jurnal Administrasi Pemerintahan (JANITRA), 4(2).
Akhyar, M. N. M. (2025). Analisis kepuasan pengguna SIPENDUK online dalam mendukung implementasi pelayanan publik di Kabupaten Rembang menggunakan EUCS. http://eprints.ipdn.ac.id/20882/1/Repositori_32.0451_Moch_Najih_M_A_G1.pdf
Amalia, R., Sanmorino, A., & Ariati, N. (2025). Sistem informasi pelayanan masyarakat (SIPeMas) di Kantor Lurah Pipa Reja Palembang. Jurnal Ilmiah Informatika Global, 16(2), 257–263. https://doi.org/10.36982/jiig.v16i2.5519
Ayuningtyas, D., & Prasetyo, Y. (2022). Sistem informasi pelayanan administrasi kelurahan berbasis web di Kota Malang. Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer, 10(2), 120–128. http://jurnal.ti.um.ac.id/index.php/jtik/article/view/876
Cahyani, P. (2025). Analisis technical kompetensi pegawai di Kelurahan Karsamenak Kecamatan Kawalu Kota. Jurnal Ilmiah Koordinasi, 3(02).
Fauziyah, R. (2023). Analisis kinerja sistem informasi kelurahan cerdas di Jawa Timur. Universitas Brawijaya. https://repository.ub.ac.id
Fitriani, S., & Nur, D. I. (2025). Transformasi digital layanan administrasi kependudukan di Kecamatan Pakal melalui KLAMPID dan WhatsApp. Bhakti Nagori (Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat), 5(1), 60–71.
Gunawan, D. (2020). Desain sistem informasi pelayanan publik kelurahan berbasis web. Universitas Brawijaya. https://repository.ub.ac.id
Handoyo, M. (2024). Sistem informasi administrasi kependudukan (SIAK) berbasis digitalisasi di Desa Sumberlele Kecamatan Kraksaan Kabupaten Probolinggo. Repository UPM. http://repository.upm.ac.id/4914/
Hamzah, A. (2021). Pengaruh penerapan e-Kelurahan terhadap efektivitas layanan administrasi di Kota Makassar. Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Sosial Politik, 4(1), 51–65. https://ejournal.unm.ac.id/jip/article/view/3011
Hayer, Y. V., Nama, A., & Nope, F. J. (2025). Optimalisasi drone dan GIS untuk pemetaan wilayah dan penegasan alamat di Kelurahan Pasir Panjang, Kota Kupang. Media Ilmiah Teknik Sipil, 13(2).
Hidayat, M. T. (2023). Penerapan sistem informasi terintegrasi pelayanan kelurahan di Kecamatan Panakkukang. Universitas Hasanuddin. https://repository.unhas.ac.id
Huda, M. N. (2020). Desain sistem informasi pelayanan digital berbasis android untuk kelurahan. Jurnal Sistem Informasi dan Komputerisasi Administrasi, 5(3), 77–89. http://ejournal.stmikmajapahit.ac.id/index.php/jsika/article/view/59
Lazuardi, M. F., & Sari, N. R. (2023). Evaluasi sistem informasi desa cerdas dalam mendukung good governance. Jurnal Administrasi Negara, 11(2), 101–113. https://journal.unpad.ac.id/jan/article/view/1579
Maulana, A., & Isbandono, P. (2025). Implementasi program pelayanan malam dalam pemberian pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan Made Kota Surabaya. Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan (Inovant), 4(2). https://journal.unesa.ac.id/index.php/innovant/article/view/40601
Masyhur, F. (2016). Implementasi strategi e-government Kota Parepare menggunakan model Cassidy dan dimensi pemeringkatan e-government Indonesia (PEGI). Jurnal Penelitian Komunikasi dan Opini Publik, 20(2), 111–122.
Mawaddah, F., Amin, M., & Setiawan. (2025). Aplikasi monitoring pengaduan masyarakat, pelayanan publik dan grafik pengaduan pada Kantor Kelurahan Pemurus Baru Kecamatan Banjarmasin Selatan berbasis web. https://eprints.uniska-bjm.ac.id/28738/1/ABSTRAK%20-%20SKRIPSI%20fitria.pdf
Muchtar, A., Adnan, A. A., Hamid, H., Herman, D., Ahmad, J., & Barisan. (2025). Kepuasan pasien rawat jalan terhadap digitalisasi pelayanan kesehatan: Studi di UPT RSUD Arifin Nu’mang Rappang. Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik, 7(2), 157–164. https://doi.org/10.24036/jmiap.v7i2.1212
Nugroho, A., & Widodo, T. (2022). Implementasi sistem informasi kelurahan (SIK) dalam meningkatkan layanan di Kota Surakarta. Universitas Muhammadiyah Surakarta. https://eprints.ums.ac.id
Pertiwi, A., Dema, H., Mustanir, A., & Anugrah, E. (2021). Penerapan e-government dalam mewujudkan transparansi tata kelola pemerintahan desa (Studi pada Pemerintahan Desa Bulo Timoreng). PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 9(3), 130–139.
Poetry, H. N. S. (2024). Optimalisasi pengelolaan sampah melalui partisipasi masyarakat di kawasan permukiman pesisir Kecamatan Tuban, Kabupaten Tuban. Institut Teknologi Sepuluh Nopember. http://repository.its.ac.id/id/eprint/112255
Putra, B. W., Saputra, A., & Sanjaya, M. R. (2025). Analisis metode Agile Framework dalam pengembangan sistem informasi Kelurahan Plaju Darat. JUPITER: Jurnal Penelitian Ilmu dan Teknologi Komputer, 17(1).
Putri, R. A. P. (2024). Penyusunan standar operasional prosedur Kelurahan Buakana Kota Makassar. STIA LAN Makassar. https://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/2268/
Rachman, D. (2021). Efektivitas aplikasi e-Lurah dalam pelayanan administrasi masyarakat di Jakarta Selatan. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 9(1), 67–78. https://lib.ui.ac.id
Rahayu, D. W., Dzakiyullah, N. R., Ratnasari, A., & Rochmadi, T. (2025). Analisis kepuasan pengguna website organisasi perangkat daerah Kelurahan Sorosutan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Ilmiah Komputasi, 24(1). https://doi.org/10.32409/jikstik.24.1.3691
Ramjaya, I. G. M., Paramitha, A. I. I., & Eka Putra, I. G. J. (2024). Digitalisasi data kependudukan dan pemutakhiran OpenSID Desa Tampaksiring Kabupaten Gianyar. BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(4), 2320–2328.
Riziq, M. A., Nayoan, V. E. P., & Lestari, W. (2025). Monitoring kependudukan lahir, mati, datang, dan pindah pada Kelurahan Semper Barat menggunakan Tableau Public. Jurnal Indonesia Informatika Komputer, 10(1), 45–53. http://journal.stmiki.ac.id/index.php/jimik/article/view/1354
Tri Windari, M. (2024). Perencanaan arsitektur enterprise menggunakan kerangka kerja TOGAF ADM pada Kantor Camat Batin XXIV Kabupaten Batang Hari. Universitas Dinamika Bangsa. http://repository.unama.ac.id/id/eprint/4106
Wibowo, T. H., & Susanti, D. (2023). Implementasi aplikasi Sistem Informasi Layanan Publik (SILP) di Kelurahan Mantrijeron Yogyakarta. Jurnal Kebijakan dan Inovasi Pelayanan Publik, 8(1), 88–99. https://ejournal.upy.ac.id/index.php/jkip/article/view/654
Wijaya, D. R. (2025). Analisis kesuksesan sistem informasi layanan administrasi warga elektronik menggunakan metode DeLone and McLean di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bengkulu. http://eprints.ipdn.ac.id/23793/1/32.0250_David%20Roma.pdf
Zahra, A. (2024). Analisis keberlanjutan inovasi pelayanan publik Ninja (Nelayan Indonesia Jaya) di Dinas Perikanan Kabupaten Jepara. Universitas Sebelas Maret. https://digilib.uns.ac.id/dokumen/detail/118472/
Adamuddin, A., & Yamin, A. (2025). Pengaruh kualitas layanan dan sistem informasi terhadap kepuasan masyarakat di Kelurahan Menala Kecamatan Taliwang Kabupaten Sumbawa Barat. JIIP – Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 8(5), 5096–5108. https://www.jiip.stkipyapisdompu.ac.id/jiip/index.php/JIIP/article/view/7885
Ahmad, A., Yunita, D., & Jovanscha Qisty Adinda F. A. (2024). Pelayanan publik berbasis online melalui aplikasi sistem informasi pelayanan administrasi kewilayahan terpadu (SIPAKU) di Kelurahan Babakan Sari tahun 2023. Jurnal Administrasi Pemerintahan (JANITRA), 4(2).
Akhyar, M. N. M. (2025). Analisis kepuasan pengguna SIPENDUK online dalam mendukung implementasi pelayanan publik di Kabupaten Rembang menggunakan EUCS. http://eprints.ipdn.ac.id/20882/1/Repositori_32.0451_Moch_Najih_M_A_G1.pdf
Amalia, R., Sanmorino, A., & Ariati, N. (2025). Sistem informasi pelayanan masyarakat (SIPeMas) di Kantor Lurah Pipa Reja Palembang. Jurnal Ilmiah Informatika Global, 16(2), 257–263. https://doi.org/10.36982/jiig.v16i2.5519
Ayuningtyas, D., & Prasetyo, Y. (2022). Sistem informasi pelayanan administrasi kelurahan berbasis web di Kota Malang. Jurnal Teknologi Informasi dan Komputer, 10(2), 120–128. http://jurnal.ti.um.ac.id/index.php/jtik/article/view/876
Cahyani, P. (2025). Analisis technical kompetensi pegawai di Kelurahan Karsamenak Kecamatan Kawalu Kota. Jurnal Ilmiah Koordinasi, 3(02).
Fauziyah, R. (2023). Analisis kinerja sistem informasi kelurahan cerdas di Jawa Timur. Universitas Brawijaya. https://repository.ub.ac.id
Fitriani, S., & Nur, D. I. (2025). Transformasi digital layanan administrasi kependudukan di Kecamatan Pakal melalui KLAMPID dan WhatsApp. Bhakti Nagori (Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat), 5(1), 60–71.
Gunawan, D. (2020). Desain sistem informasi pelayanan publik kelurahan berbasis web. Universitas Brawijaya. https://repository.ub.ac.id
Handoyo, M. (2024). Sistem informasi administrasi kependudukan (SIAK) berbasis digitalisasi di Desa Sumberlele Kecamatan Kraksaan Kabupaten Probolinggo. Repository UPM. http://repository.upm.ac.id/4914/
Hamzah, A. (2021). Pengaruh penerapan e-Kelurahan terhadap efektivitas layanan administrasi di Kota Makassar. Jurnal Ilmu Pemerintahan dan Sosial Politik, 4(1), 51–65. https://ejournal.unm.ac.id/jip/article/view/3011
Hayer, Y. V., Nama, A., & Nope, F. J. (2025). Optimalisasi drone dan GIS untuk pemetaan wilayah dan penegasan alamat di Kelurahan Pasir Panjang, Kota Kupang. Media Ilmiah Teknik Sipil, 13(2).
Hidayat, M. T. (2023). Penerapan sistem informasi terintegrasi pelayanan kelurahan di Kecamatan Panakkukang. Universitas Hasanuddin. https://repository.unhas.ac.id
Huda, M. N. (2020). Desain sistem informasi pelayanan digital berbasis android untuk kelurahan. Jurnal Sistem Informasi dan Komputerisasi Administrasi, 5(3), 77–89. http://ejournal.stmikmajapahit.ac.id/index.php/jsika/article/view/59
Lazuardi, M. F., & Sari, N. R. (2023). Evaluasi sistem informasi desa cerdas dalam mendukung good governance. Jurnal Administrasi Negara, 11(2), 101–113. https://journal.unpad.ac.id/jan/article/view/1579
Maulana, A., & Isbandono, P. (2025). Implementasi program pelayanan malam dalam pemberian pelayanan administrasi kependudukan di Kelurahan Made Kota Surabaya. Jurnal Inovasi Administrasi Negara Terapan (Inovant), 4(2). https://journal.unesa.ac.id/index.php/innovant/article/view/40601
Masyhur, F. (2016). Implementasi strategi e-government Kota Parepare menggunakan model Cassidy dan dimensi pemeringkatan e-government Indonesia (PEGI). Jurnal Penelitian Komunikasi dan Opini Publik, 20(2), 111–122.
Mawaddah, F., Amin, M., & Setiawan. (2025). Aplikasi monitoring pengaduan masyarakat, pelayanan publik dan grafik pengaduan pada Kantor Kelurahan Pemurus Baru Kecamatan Banjarmasin Selatan berbasis web. https://eprints.uniska-bjm.ac.id/28738/1/ABSTRAK%20-%20SKRIPSI%20fitria.pdf
Muchtar, A., Adnan, A. A., Hamid, H., Herman, D., Ahmad, J., & Barisan. (2025). Kepuasan pasien rawat jalan terhadap digitalisasi pelayanan kesehatan: Studi di UPT RSUD Arifin Nu’mang Rappang. Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik, 7(2), 157–164. https://doi.org/10.24036/jmiap.v7i2.1212
Nugroho, A., & Widodo, T. (2022). Implementasi sistem informasi kelurahan (SIK) dalam meningkatkan layanan di Kota Surakarta. Universitas Muhammadiyah Surakarta. https://eprints.ums.ac.id
Pertiwi, A., Dema, H., Mustanir, A., & Anugrah, E. (2021). Penerapan e-government dalam mewujudkan transparansi tata kelola pemerintahan desa (Studi pada Pemerintahan Desa Bulo Timoreng). PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan, 9(3), 130–139.
Poetry, H. N. S. (2024). Optimalisasi pengelolaan sampah melalui partisipasi masyarakat di kawasan permukiman pesisir Kecamatan Tuban, Kabupaten Tuban. Institut Teknologi Sepuluh Nopember. http://repository.its.ac.id/id/eprint/112255
Putra, B. W., Saputra, A., & Sanjaya, M. R. (2025). Analisis metode Agile Framework dalam pengembangan sistem informasi Kelurahan Plaju Darat. JUPITER: Jurnal Penelitian Ilmu dan Teknologi Komputer, 17(1).
Putri, R. A. P. (2024). Penyusunan standar operasional prosedur Kelurahan Buakana Kota Makassar. STIA LAN Makassar. https://eprints.stialanmakassar.ac.id/id/eprint/2268/
Rachman, D. (2021). Efektivitas aplikasi e-Lurah dalam pelayanan administrasi masyarakat di Jakarta Selatan. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 9(1), 67–78. https://lib.ui.ac.id
Rahayu, D. W., Dzakiyullah, N. R., Ratnasari, A., & Rochmadi, T. (2025). Analisis kepuasan pengguna website organisasi perangkat daerah Kelurahan Sorosutan menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Ilmiah Komputasi, 24(1). https://doi.org/10.32409/jikstik.24.1.3691
Ramjaya, I. G. M., Paramitha, A. I. I., & Eka Putra, I. G. J. (2024). Digitalisasi data kependudukan dan pemutakhiran OpenSID Desa Tampaksiring Kabupaten Gianyar. BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(4), 2320–2328.
Riziq, M. A., Nayoan, V. E. P., & Lestari, W. (2025). Monitoring kependudukan lahir, mati, datang, dan pindah pada Kelurahan Semper Barat menggunakan Tableau Public. Jurnal Indonesia Informatika Komputer, 10(1), 45–53. http://journal.stmiki.ac.id/index.php/jimik/article/view/1354
Tri Windari, M. (2024). Perencanaan arsitektur enterprise menggunakan kerangka kerja TOGAF ADM pada Kantor Camat Batin XXIV Kabupaten Batang Hari. Universitas Dinamika Bangsa. http://repository.unama.ac.id/id/eprint/4106
Wibowo, T. H., & Susanti, D. (2023). Implementasi aplikasi Sistem Informasi Layanan Publik (SILP) di Kelurahan Mantrijeron Yogyakarta. Jurnal Kebijakan dan Inovasi Pelayanan Publik, 8(1), 88–99. https://ejournal.upy.ac.id/index.php/jkip/article/view/654
Wijaya, D. R. (2025). Analisis kesuksesan sistem informasi layanan administrasi warga elektronik menggunakan metode DeLone and McLean di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bengkulu. http://eprints.ipdn.ac.id/23793/1/32.0250_David%20Roma.pdf
Zahra, A. (2024). Analisis keberlanjutan inovasi pelayanan publik Ninja (Nelayan Indonesia Jaya) di Dinas Perikanan Kabupaten Jepara. Universitas Sebelas Maret. https://digilib.uns.ac.id/dokumen/detail/118472/
