PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN KARTU TANDA PENDUDUK MELALUI MANUAL DAN DIGITAL (E-PAKLADI) DI DESA LECARI KECAMATAN SUKOREJO
Comparison of Service Quality in Identity Card Issuance through Manual and Digital Methods (E-PAKLADI) in Lecari Village Sukorejo Subdistrict
##plugin.JadmentTheme.article.main##
Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kualitas pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP) melalui sistem manual dan digital di Desa Lecari, Kecamatan Sukorejo. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif dan berfokus pada lima indikator kualitas pelayanan menurut Zeithaml, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap masyarakat pengguna layanan dan perangkat desa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan manual unggul dalam aspek empati dan jaminan karena adanya interaksi langsung antara petugas dan masyarakat, namun masih ditemukan hambatan seperti proses yang lambat dan tidak efisien. Sementara itu, pelayanan digital melalui program E-PAKLADI dinilai lebih unggul dalam hal efisiensi waktu, aksesibilitas, dan keakuratan data meskipun masih menghadapi kendala teknis seperti keterbatasan jaringan dan minimnya sosialisasi. Kesimpulannya, pelayanan digital memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik, tetapi perlu dukungan infrastruktur dan sumber daya manusia yang memadai agar implementasinya optimal.
Aminullah, & Riani, S. (2023). Kualitas pelayanan administrasi melalui program Kios E-PAKLADI di Desa Parerejo Kecamatan Purwodadi Kabupaten Pasuruan Jawa Timur. Journal Publicuho, 6(3), 822–830. https://doi.org/10.35817/publicuho.v6i3.210
Amri, F. (2018). Kualitas pelayanan dalam pengurusan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kampar. Repository UIN Suska.
Ardilia, P. C., Hartono, S., & Rochim, A. I. (2023). Efektivitas layanan administrasi kependudukan berbasis online di Kecamatan Pandaan Kabupaten Pasuruan. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(6), 204–211.
Djamrut, D. E. (2015). Inovasi pelayanan publik di Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda. E-Journal Ilmu Pemerintahan, 3(3), 1472–1486.
Fahmi. (2015). Peran aparatur dalam implementasi kebijakan pembuatan E-KTP: Suatu studi di Kantor Dinas Catatan Sipil Kota Ternate. Jurnal Politico, 2(6), 1–21.
Hadiyanor, E., & Widyanti, F. (2022). Kualitas pelayanan e-KTP pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Jurnal Administrasi Publik dan Pembangunan, 3(2), 124. https://doi.org/10.20527/jpp.v3i2.4858
Khikmawati, N., & Mursyidah, L. (2022). Inovasi pelayanan administrasi kependudukan berbasis e-government di Desa Karangsono Kecamatan Sukorejo Kabupaten Pasuruan. Web of Scientist: International Scientific Research Journal, 1(4), 16.
Rokhmawati, D. N., & Widiyarta, A. (2023). Efektivitas program kios pelayanan administrasi kependudukan langsung jadi di Kelurahan Gempeng Kecamatan Bangil Kabupaten Pasuruan. Ministrate: Jurnal Birokrasi dan Pemerintahan Daerah, 5(4), 76–85.
Rustianingsih, E. (2024). Efektivitas Kios E-PAKLADI dalam pelayanan administrasi kependudukan di Desa Gunung Gangsir Kabupaten Pasuruan. NeoRespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(2), 606–619.
Safri, H., & Kasran, M. (2016). Pengaruh penerapan fungsi-fungsi manajemen terhadap kinerja guru pada SDN 143 Arusu Kecamatan Malangke Barat Kabupaten Luwu Utara. Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 1(1). https://doi.org/10.35906/jm001.v1i1.30
Sunarno, H. (2021). Measurement of the quality employment services. International Journal of Science, Technology & Management, 2(1), 217–226.
Sibuea, R. P. (2022). Kualitas pelayanan administrasi kependudukan melalui aplikasi SI D'NOK dalam penerbitan akta kelahiran di Kota Semarang (Disertasi, Institut Pemerintahan Dalam Negeri).
Wardani, R. (2023). Digitalisasi pelayanan publik: Studi fenomenologi tentang makna teknologi informasi dalam meningkatkan kualitas layanan publik. http://repository.unhas.ac.id/id/eprint/31338
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
