STRATEGI PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MALANG
Government Strategy in Improving the Quality of Public Services at the Department of Population and Civil Registration of Malang City
##plugin.JadmentTheme.article.main##
Penelitian ini mengkaji strategi pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kota Malang, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat implementasi strategi tersebut. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dispendukcapil Kota Malang telah mengimplementasikan berbagai strategi, meliputi digitalisasi layanan, pelayanan jemput bola, peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM), dan penyederhanaan prosedur. Meskipun demikian, tantangan seperti keterbatasan SDM, isu literasi digital masyarakat, dan kurangnya integrasi sistem antarinstansi masih menjadi kendala. Komitmen pimpinan, pemanfaatan teknologi informasi, dan partisipasi aktif masyarakat diidentifikasi sebagai faktor pendukung utama keberhasilan strategi. Temuan ini diharapkan memberikan kontribusi bagi pengembangan kebijakan pelayanan publik yang lebih adaptif, efisien, dan inklusif.
Bisri, M. H., Asmoro, B. T., Studi, P., Pemerintahan, I., Islam, U., Rahmat, R., Studi, P., Pemerintahan, I., Islam, U., & Rahmat, R. (2019). Etika Pelayanan Publik di Indonesia. 1(1), 59–76. https://ejournal.uniramalang.ac.id/index.php/JOGIV/article/download/298/186
Dewi, F. C., & Oktariyanda, T. A. (2020). ANALISIS PENERAPAN ELECTRONIC GOVERNMENT MELALUI MESIN ANJUNGAN DUKCAPIL MANDIRI ( ADM ) ( Studi Kasus pada Mal Pelayanan Publik Kabupaten Magetan ) Firda Charisma Dewi S1 Ilmu Administrasi Negara , Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum , Universitas Negeri Sura. Journal PUBLIKA, 2017, 637–652. https://doi.org/https://doi.org/10.26740/publika.v10n2.p637-652
Dwiyanto, A., & dkk. (2018). Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media.
Havianto, A. (2013). STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Deskriptif tentang Strategi Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Surabaya dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik) (pp. 1–7). Universitas Airlangga. http://journal.unair.ac.id/download-fullpapers-kmp1068ebefdbfull.pdf
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2007). Analisis Data Kualitatif. University Indonesia.
Mulyawan, R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik. Unpad Press.
Ndia, V., & Sasmito, C. (2019). PELAKSANAAN INOVASI PELAYANAN PROGRAM 3 IN 1 DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK ( STUDI PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BATU ). 8(2), 48–54.
Rohman, A., Sasmito, C., & Rifa’i, M. (2016). MANAJEMEN STRATEGIS SKPD DALAM UPAYA MEWUJUDKAN PELAYANAN TERBAIK DINAS SOSIAL KABUPATEN MALANG. Reformasi : Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 6(2), 134–140. https://doi.org/https://doi.org/10.33366/rfr.v6i2.690
Rukayat, Y. (2017). Kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di kecamatan Pasirjambu. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA), 11(2), 56-65. http://jurnal.unnur.ac.id/index.php/jimia/article/view/32/12
Septiana, D., Hayat, & Putra, L. R. (2022). INOVASI PROGRAM ANJUNGAN DUKCAPIL MANDIRI DALAM ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN ( Studi Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Malang ). Journal Publicuho, 5(4), 1343–1354. https://journalpublicuho.uho.ac.id/index.php/journal/article/download/76/60
Sriani, M. E., & Sasmito, C. (2018). EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DIBIDANG KESEHATAN DALAM UPAYA MEWUJUDKAN KESEJAHTERAAN MASYARAKAT. Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik (JISIP), 7(2), 49–55. https://doi.org/https://doi.org/10.33366/jisip.v7i2.1427
Sugiyono. (2019). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF DAN R&D. Alfabeta.
Wakhid, A. A. (2017). REFORMASI PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA. Jurnal TAPIS, 13(1), 53–59. https://doi.org/https://doi.org/10.24042/tps.v13i1.1619
