KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENYEDIAAN AIR BERSIH DI DESA MOKEL KECAMATAN KOTA KOMBA UTARA KABUPATEN MANGGARAI TIMUR
Quality of Public Services in Providing Clean Water in Mokel Village Kota Komba Utara District East Manggarai Regency
##plugin.JadmentTheme.article.main##
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik dalam penyediaan air bersih di Desa Mokel, Kecamatan Kota Komba Utara, Kabupaten Manggarai Timur, serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat yang memengaruhinya. Masalah utama yang menjadi fokus adalah belum meratanya distribusi air bersih dan berbagai kendala yang dihadapi masyarakat dalam mengakses layanan dasar ini, meskipun air bersih merupakan kebutuhan esensial yang dijamin oleh undang-undang. Dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi, untuk mendapatkan gambaran komprehensif mengenai kondisi pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan air bersih di Desa Mokel tergolong cukup baik secara niat dan prosedur, namun masih menghadapi kendala signifikan. Hambatan tersebut meliputi keterbatasan anggaran desa, infrastruktur jalan yang buruk menghambat akses petugas, serta minimnya infrastruktur komunikasi seperti akses internet dan jaringan telepon. Kendala-kendala ini secara langsung berdampak pada efektivitas pelayanan, kecepatan respons, dan pemerataan aksesibilitas masyarakat terhadap air bersih yang layak. Kesimpulannya, untuk mencapai kualitas pelayanan air bersih yang optimal dan merata, diperlukan upaya terintegrasi yang melibatkan perbaikan infrastruktur, peningkatan alokasi anggaran, pengembangan sarana komunikasi, serta penguatan partisipasi masyarakat.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook. Fourth Edition. In The SAGE Handbook of Applied Social Research Methods.
Mulyadi, D. (2018). Studi Kebijakan Publik Dan Pelayanan Publik. Alfabeta.
Nanhidayah, A., & Purnomo, A. (2017). Sistem Penyediaan Air Bersih Desa Metatu dan Desa Kalipadang. JURNAL TEKNIK ITS, 6(2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v6i2.25146
Rahayu, S. (2021). Evaluasi kualitas pelayanan PDAM Tirta Terubuk dalam penanganan keluhan pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi, 4(1).
Sa’ Diyah, K. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum) Kota Kediri [UNIVERSITAS KADIRI]. http://repository.unik-kediri.ac.id/id/eprint/878
Sadewa, H. (2018). Analisis Proses Pelayanan Ijin Mendirikan Bangunan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Semarang. Universitas Diponogoro.
Sugiyono. (2019). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF DAN R&D. Alfabeta.
Sutrisno, C. T. (1991). Teknologi Penyediaan Air Bersih. Rineka Cipta.
Tjiptono, F. (2012). Service management: Mewujudkan layanan prima (Edisi ke-2). Andi.
Triono, M. O. (2018). ACCESS CLEAN WATER IN THE COMMUNITY OF SURABAYA CITY AND THEIR BAD IMPACTS CLEAN WATER ACCESS TO SURABAYA. JIET: Jurnal Ilmu Ekonomi Terapan, 3(2), 143–153. https://doi.org/10.20473/jiet.v3i2.10072
Yunita, L. (2024). Peran transparansi dan responsivitas dalam peningkatan kepercayaan pelanggan PDAM.
