EFEK DOMINO KETERLAMBATAN SURAT MENYURAT: ANALISIS DAMPAK ADMINISTRATIF TERHADAP MASYARAKAT DI DESA BEJI KECAMATAN JUNREJO
The Domino Effect of Delays in Mailings: An Analysis of the Administrative Impact on the Community in Beji Village, Junrejo District
##plugin.JadmentTheme.article.main##
Pelayanan administrasi surat menyurat merupakan bagian penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik di tingkat desa karena menjadi dasar administratif bagi berbagai layanan lanjutan yang dibutuhkan masyarakat. Namun, dalam praktiknya masih ditemukan permasalahan keterlambatan yang berdampak pada efektivitas pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keterlambatan surat menyurat serta efek domino yang ditimbulkannya terhadap pelayanan administratif masyarakat di Desa Beji Kecamatan Junrejo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari aparatur desa dan masyarakat pengguna layanan administrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterlambatan surat menyurat terjadi pada beberapa tahapan pelayanan, terutama pada proses verifikasi data, penyusunan dokumen, dan pengesahan oleh pejabat berwenang. Keterlambatan tersebut disebabkan oleh keterbatasan sumber daya manusia, tingginya volume pekerjaan administrasi, serta sistem pelayanan yang masih dilakukan secara manual. Dampak keterlambatan tidak hanya dirasakan pada satu proses administrasi, tetapi menimbulkan efek domino berupa tertundanya berbagai keperluan administratif lanjutan masyarakat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keterlambatan surat menyurat bersifat sistemik dan memerlukan perbaikan menyeluruh pada sistem pelayanan administrasi desa untuk meningkatkan ketepatan waktu dan kualitas pelayanan publik.
Dwiyanto, A. 2008. Mewujudkan Good Governance melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Indreswary, I. D., Sukmapryandhika, D., & Munawaroh, S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kelurahan Padasuka Kota Cimahi. Praxis Idealist: Jurnal Mahasiswa Ilmu Pemerintahan. 1(1): 1-9.
Jamal, F., & Guntara, B. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Bidang Administrasi Kependudukan di Kecamatan Pagedangan di Tinjau dari Undang Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Rechtsregel: Jurnal Ilmu Hukum, 3(2): 237–247.
Kemenkeu RI. (2025). Urgensi Pelayanan Publik Tepat Waktu dan Implementasinya. Direktorat Jenderal Kekayaan Negara.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). Sage Publications.
Mulyanti, R., & Triputro, D. R. W. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan di Kapanewon Prambanan. TheJournalish: Social and Government. 5(2): 176–182.
Seran, G. G., Syafitri, R. A., & Pratidina, G. (2024). Pelayanan Administrasi Kependudukan. Karimah Tauhid Journal, 3(2): 1372–1379.
Setiawan, F. S., (2022). Kualitas Pelayanan Publik di Dinas KependudukandDan Catatan Sipil. Jurnal Mediasosian: Jurnal Ilmu Sosial dan Administrasi Negara, 6(1): 109-121.
Sirait, R. S. M. P. (2011). Analisis Pelayanan Publik Terhadap Administrasi Penerbitan Akta Kelahiran. Jurnal Administrasi Publik: Public Administration Journal, 1(2): 232–249.
Sitanggang, R., Raka, A. A. G., & Mardika, I. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Pemecutan Kelod Kota Denpasar. Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik. 5(1): 78-82.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Reason, J. T. (1990). The Swiss Cheese Model of Organizational Accidents. Philosophical Transactions of the Royal Society B. 327(1241): 475–480.
Rukmana, A., & Maryani, D. (2025). Kinerja Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Kecamatan Sindangkerta. Paraduta: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Ilmu Sosial, 3(3): 167–175.
