INOVASI “MENYALA” DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN DADAPREJO KECAMATAN JUNREJO KOTA BATU
"MENYALA" Innovation in Improving the Quality of Public Services in Dadaprejo Village Junrejo District Batu City
##plugin.JadmentTheme.article.main##
Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi inovasi "Menyala" dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kelurahan Dadaprejo, Kecamatan Junrejo, Kota Batu berdasarkan teori difusi inovasi Rogers serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat implementasinya. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi "Menyala" mampu meningkatkan efisiensi pelayanan melalui penyederhanaan prosedur, percepatan layanan, dan kemudahan akses administrasi. Implementasi inovasi telah memenuhi atribut relative advantage, compatibility, trialability, dan observability, sedangkan atribut complexity masih menjadi tantangan akibat rendahnya literasi digital sebagian masyarakat. Faktor pendukung meliputi kesiapan infrastruktur, kompetensi aparatur, dan komitmen pemerintah kelurahan, sedangkan faktor penghambat meliputi keterbatasan literasi digital masyarakat serta belum optimalnya sosialisasi. Penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan inovasi pelayanan publik ditentukan oleh integrasi antara teknologi, kapasitas kelembagaan, dan kesiapan masyarakat.
Agraini, D. 2023. Inovasi Pelayanan Publik (Studi Pada Lembaga Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi Wilayah Ii). Jurnal Stia Bengkulu : Committe to Administration for Education Quality, 9(2), 141–150. https://doi.org/10.56135/jsb.v9i2.110
Chun, S., & Mooney, K. 2009. Implementing information technology for public service efficiency. Journal of Public Administration Research and Theory, 19(2), 223-240
Dwiyanto, A. 2018. Ilmu Administrasi Publik Di Indoensia : Mencari Identitas. In Gadjah Mada University Press (1st ed.). Gadjah Mada University Press.
Farhan, A. 2023. Inovasi Pelayanan Publik pada Pemerintah Daerah di Indonesia. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 13(2), 45–58. https://jurnal.untag-smd.ac.id/index.php/JIA/article/view/1343
Harun, D. N. A., Rares, J., & Mambo, R. 2022. Inovasi Dalam Pelayanan Publik (Studi Pada Sistem Layanan Online Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Manado). Jurnal Administrasi Publik, 8(116). Retrieved From
Hesti, Puspitosari, dkk. 2011. Filosofi Pelayanan Publik. Malang: Setara Press. Hidayat. 2016. Konsep Dasar Pelayanan Publik. Bandung: Alfabeta.
Monica, R., Permatasari, I., Lionardo, A., & Budiyanto, M. N. 2024. Inovasi Pelayanan Publik dalam Era Transformasi Digital. Jurnal Studi Pemerintahan dan Manajemen (JSPM). https://ojs.unimal.ac.id/index.php/jspm/article/download/16366/pdf
Moore, M. H. 2013. Recognizing public value. Harvard University Press
Nur, M. I. 2023. Mal Pelayanan Publik Sebagai Praktik Inovasi Pemerintah Daerah Di Wilayah Provinsi Jawa Barat. Jurnal Administrasi Negara, 9
Pratama, &. A. 2021. The Landscape of Public Service Innovation inIndonesia: A Comprehensive Analysis of its Characteristic and Trend. Innovation & Management Review, 25-40.
Ratminto. 2005. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Rogers, E. M. 2003. Diffusion of innovation. New York: The Free Press.
Sari, A. R. 2021. Efektivitas Peran Kelurahan dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan. Penerbit NEM.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Waluyo, M. 2008. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Standard Pelayanan Terpadu Dan Kepuasan Pelanggan Di PT. PLN (Persero) UPJ X Surabaya. Jurnal Penelitian Ilmu Teknik, 8(2), 74–85.
